辽宁保监局通过完善机制、优化流程、落实责任和知识普及等举措加大保险消费者权益保护工作力度，维护保险消费者合法权益。一是加快建立保险消费投诉的诉前调解、诉中调节、执行和解对接机制，打造高标准、规范化的行业调解平台，依法、公正、高效处理消费者诉求。二是持续发挥12378热线作用，优化保险消费投诉工作流程，降低保险消费者维权成本，提高处理效能。三是加强保险公司服务评价管理，完善保险服务评价标准，促进公司提高服务能力。四是积极发挥新媒体宣传优势，推进保险知识普及，降低由于信息不对称而产生的矛盾纠纷。