近期，“新冠肺炎疫情”牵动着全国人民的心。疫情发生后，富德生命人寿严格落实党中央、国务院和地方政府关于疫情防控的各种措施，持续密切关注疫情走向，充分发挥保险保障作用，坚持守土有责，多措并举部署安排各项疫情防控工作。

1月21日以来，富德生命人寿启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，公司将取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额；同时，富德生命人寿亦提供多种理赔报案方式，取消定点医院、自费药限制，实行先予支付赔款等举措，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

为积极响应国家号召，做好居家隔离，避免人群交叉感染和疫情扩散，富德生命人寿推出了7×24小时全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务，在确保高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

抚顺市的马先生是富德生命人寿抚顺中支的一位客户，他于2012年为自己购买了一份保险。2020年1月，马先生出现头晕、肢体麻木症状，他立即到抚顺市中心医院检查，经就医确诊为“颈椎病”，遂被医生安排进行住院治疗。经过医院的及时治疗，马先生于2020年1月24日康复出院。马先生保险意识较强，出院后就马上与富德生命人寿抚顺中支的工作人员进行了联系。经过富德生命人寿抚顺中支工作人员的审核，确认马先生的这类情况属于他购买保险的理赔范围。考虑正处防控疫情期间，出于对马先生家庭的关心，工作人员告诉马先生可以通过手机平台办理理赔，在工作人员帮助下仅用了10分钟的时间，就把马先生的理赔手续操作完成，并及时把核清的理赔款打入了马先生的指定账户。

对于这么快捷的理赔方式，马先生也是第一次遇到，在惊讶之余，马先生对富德生命人寿抚顺中支的服务给予了高度的评价，他说：“通过你们的这次理赔，让我看到了富德生命人寿抚顺中支理赔人员的服务热情和人文关怀，富德生命人寿值得信赖”。

“富及民众，德行天下”，富德生命人寿贴心的服务让客户切切实实地感受到富德生命人寿是一家为客户着想的公司。富德生命人寿将持续密切关注疫情走向，充分发挥保险保障作用，全力以赴用实际行动打赢打好这场疫情防控阻击战。