生命人寿荣获“2010年重质守信――3.15放心单位”称号
时间：2010-03-12 来源： 作者： 加入收藏
在3.15来临之际，有新兴保险公司领军企业之称的生命人寿荣获由中国保护消费者基金会颁发的“2010年重质守信――３.１５”放心单位称号。
近年来，生命人寿秉承“以人为本、尊重生命”的经营理念，不断提升改进客户服务水平。
早在2007年，生命人寿就推出带息理赔服务，为业内首创，即在对客户的赔付中，除支付保险公司应付赔款外，还支付从被保险人申请理赔到赔付结案期间的利息（按照银行活期存款利率计算），以督促和保证高效的理赔质量和速度。对于推出带息理赔服务的初衷，生命人寿相关负责人介绍道“这既是对我们自己的鞭策，也是对客户负责的表现。”
2009年，生命人寿又推出“1234”特色理赔服务，即“１”――简易案件一日内快速理赔；“２”――住院医疗两日内１００％探视；“３”――一般案件三日内给付理赔款；“４”――特殊案件四日内预付赔款。
人性化始终是公司客户服务工作的准绳，据这位负责人介绍，在今年农历新年到来之际，曾经投保生命人寿生命安康寿险的福建客户陈先生诊断出胰腺癌，向公司提交了理赔资料申请理赔。按照行业惯例，仅凭影像学报告不能明确诊断为重大疾病，但是从关怀和体恤客户的角度出发，生命人寿理赔人员积极走访相关专家，考虑客户实际情况，最终在虎年春节来临之前对客户陈先生预付赔款70000万元。
谈到寿险业的客户服务，这位负责人表示“寿险业就是一个关于‘爱’的行业，‘关爱文化’也一直是生命人寿所推行的公司文化，只有站在客户的角度，为客户提供贴心的服务，才能最终赢得客户的认可。”
温情关爱、快速理赔已逐渐成为生命人寿客户服务的标志和品牌。
抚顺中支 杜刚
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