8月22日下午，平安人寿抚顺中心支公司区拓收展员单玉琛与一位女士手里拿着一张大红纸，来到运营部业务管理室柜面，经过仔细了解后才知道，原来那是一封送给柜面值班服务顾问―中龙部姚淑媛的表扬信。

    8月15日，在客服柜面值班的是中龙部保险代理人姚叔媛，她像往常一样在引导区为客户服务。下午2点左右，来了一位中年妇女，她对一帐通还款金额有异议，认为自己在进行还款时，公司让她多还了1万元，于是来到柜面进行查询，情绪也有些激动。姚淑媛耐心地帮助这位客户查询还款明细、理清还款记录，并不断安抚客户的情绪，最后终于查明白，是客户将一笔贷款记错了。最终，在姚淑媛的帮助下，这位女士满意地完成还款操作。由于客户急于赶飞机送女儿出国，还款后匆匆忙忙的离开了客服柜面大厅。就在客户奔向机场的途中，突然发现钱夹不见了，于是她回想起来：可能是被自己忘在平安的客服大厅里了。于是她匆忙开车返回平安。刚一进入客服大厅，正看到姚淑媛和引导岗柜员，正在忙着查找她的联系方式。看到这位客户进来，姚淑媛高兴地说：“太好了，就是这位客户，我们正在联系你呢。”客户的钱夹中共有4000多元现金、多张银行卡，更重要的是还有女儿的身份证，如果没有身份证，女儿将无法登机，出国的行程将被耽误。

    客户非常高兴，于是便与服务人员单玉琛在8月22日一同到公司送来表扬信，感谢公司培养了这么好的服务人员。

    在平安每一个平凡的岗位上，不断上演着一幕幕令人感动的画面。风雨相随，平安相伴。为客户提供最优质的服务是每一个平安人不变的责任。