平安寿险抚顺中心支公司
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满足客户需求，提高客户忠诚度

时间：2017-05-17  来源：  作者：王犇 加入收藏

 

电销保单为近年来新生的寿险销售保单，电话销售保单鉴于特殊的销售模式，销售人员与客户见不到面，客户难免产生疑虑、对销售购买过程安全不是十分放心。
张某，男，1973年生人，购买了鸿运随行保障计划。客户张先生为平安的寿险老客户，本人及家人都曾购买过平安寿险保单，是平安的忠诚客户。张先生对鸿运随行保障计划十分认可，因张先生平时很少接触网络，对平安寿险电话销售保单存在疑虑。客户当日在线支付保费后，内心有些焦虑。工作环境为全日封闭，电销岗与客户预约当日晚上六点后在客户家中签收保单。为确保保单顺利签收，电销岗人员提前十分钟到达配送地址，客户由于单位有事，回到家中已经晚六点半多了。客户看见平安配送人员后，客户对平安人员很是亲切，客户说：“自从昨天上网交完钱，心里觉得不踏实，总是怕被骗，经常看到新闻中将电话诈骗的事儿。”经过耐心的讲解，客户消除了心中的疑虑，客户更加信赖平安寿险。

为电销客户排忧解难、满足客户需求是电销岗的责任，更是电销岗的使命。