服务也需要创新，因为只有在创新中才能使企业得到永生。P-STAR平安五星级服务是中国平安在业内首创的，近日，平安人寿又推出“让爱延续—平安人寿保单免息复效关爱活动”，平安在全面寻找失效保单客户，恢复客户保险保障，维护客户保单权益，继续让平安为客户保驾护航。这种创新就是要使广大员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，而不是在外在压力下的“被追行为”，从而齐心协力杜绝一切劣质的服务。