作为一名保险公司的查勘定损员，责任首当其冲，从接到报案开始，你的一言一行、一举一动，都始终离不开责任二字，责任心的高低，也直接体现了你的客服工作能力和水平，影响着案件最终的处理结果。作为一名查勘定损员，365个日子里，能属于自己和家人的时间屈指可数，风里来、雨里去，休息时间对于我们来说就是赞誉；饥一顿、饱一顿，风餐露宿，有时一个冰冷的包子，也让我感觉是那么的美味；汗水、泪水、感动常伴我左右，这就是我—一名车险查勘定损员的工作。走进华安，故事要从这里说起：

2015年12月的一天，我和往常一样，不停的接收短信和电话，联系客户，忙碌地穿梭在各个事故现场和修理厂。奔波一天的我，身心疲惫，早已进入梦乡。睡梦中，电话响起。接起电话：“您好，查勘员，抚顺永安桥北有一起单方事故，撞树，需要您处理下”，“好的，我马上与客户联系。”看下时间已是深夜23:30。

查勘员：“喂，您好，我是华安保险查勘定损员孔伟星，请问您现在在哪个位置？事故是一个什么情况，车损是否严重，人有没有受伤？

客户：“我是单方事故撞树上了，我全责，我现在在永安桥北，车子前保险杠和翼子板撞坏了，你多少时间能到？”一顿谩骂后，客户挂断了电话。我并未在意，因为我理解客户当时的心情，只想自己尽快赶去事故现场。

我发动车，赶到事故现场。行驶中，我突然觉得车内是那么的寂静，甚至都听不到捷达车发动机的嘈杂之声，我打起精神告诫自己不要犯困，打起精神，因为这是工作。我突然在想，大半夜单方事故撞树，是否有酒驾嫌疑。

到达现场后，我迅速下车一边用相机拍照、现场取证，一边向车主询问事故发生原因和事情经过。车主称，自己在超市买完烟后只顾低头抽烟，才造成了事故。此时，车主并没有报警。更让人感到蹊跷，一直有个人在事发现场旁边徘徊，走路直趔趄，不时地张望这边的情况。通过分析驾驶员的语气神态、描述事故经过的逻辑以及现场残留物、车辆受损部位等细节来分析这起事故，有明显的酒驾替驾的嫌疑。“先生，请您配合我做个调查笔录，您这起事故需报警处理。”做笔录过程中，驾驶员显得语无伦次，没等做完笔录驾驶员就承认了自己是替驾的。并且驾驶员称刚刚那个人就是实际肇事驾驶员，并且称不会亏待我一系列的话。此时那个走路趔趄的醉汉走过来，显得情绪非常激动，语言上显得十分粗暴。称“买保险时候你们花言巧语，出事了你们处处刁难，什么破保险公司”。

面对此种情况，我并没有离开现场。经过耐心的讲解酒驾商业险拒赔的原因，及酒驾替驾属于保险欺诈行为，会给承保方带来的刑事责任。此时两人心情平静下来，并且很配合的填写了拒赔通知书。

 “如今保险欺诈问题越来越严重，已经逐渐成为一个社会问题。”据业内专家估计，我国保险诈骗金额占赔付总额比例在20%至30%之间，而车险诈骗金额占赔付总额比例更高，可见车险欺诈问题更为严重。目前保险行业协会和经侦部门联合，坚决打击反保险欺诈行为，为我们保险公司保驾护航，使得保险行业更有保障，绿色健康发展。